よくある質問
問題点が解決しませんか？このページではよくある質問をまとめています。
アカウントの登録とログイン
このリンクへアクセスするか、TOPページ右上の「登録」ボタンをクリックすると、アカウント開設ページへ進みます。ご自身の情報を正確に入力し情報を提供して下さい。登録は数分で終わります。
認証メールが届かない原因は複数ございます。下記をご確認下さい:
- 電子メールプロバイダーによってフィルタリングされている。
- 電子メールプロバイダーによりブロックされている。
- 間違ったメールアドレスを登録されている。
上記を解決する為には下記をお試し下さい:
- 認証メールが迷惑メールに分類されている可能性があるため、迷惑メールフォルダをご確認下さい。今後防ぐためには、OrientalWalletのメールアドレスを「セーフリスト」に追加して下さい。
- 認証メールが迷惑メールフォルダにも無い場合は、support @ orientalwallet.comまでご連絡ください。
- メールアドレスを間違えて登録してしまった場合は、正しいアドレスを使用して新しくアカウントを作成して下さい。
こちらのリンクへアクセスすると、パスワードをリセットできます。
アカウントの認証
アカウントが認証されない場合、Oriental Walletの機能が一部制限されています。制限を解除する為にアカウントの認証が必要です。
support@orientalwallet.com宛に、身分証明書（パスポート、運転免許証、その他の政府公式の身分証明書）と居住証明書（公共料金の請求書、銀行口座の明細書、クレジットカードの請求明細書）のコピーを送信する事で、アカウントは認証されます。
KYC書類を送信する時は、下記にご注意ください。
- 身分証明書は有効期限が3ヵ月以上残っている
- 居住証明書は発行から3ヵ月以内のものでないと有効ではありません。
KYC書類はモノクロではなく、カラーコピーもしくは写真でないと有効ではありません。
写真またはスキャンしたコピーは、書類の四隅まで全てが写されている必要があります
影や光の反射、汚れ等の無い物でなければなりません。また、小さな文字もハッキリと識別できる必要がございます。
アカウントへの入金
Oriental Walletには、JPバウチャー、電信送金、デビット/クレジットカード等、資金を追加するための多数の手段を用意しております:
日本国内の銀行振込による簡単な入金方法です。この入金方法は、個人アカウントのメンバーのみ利用できます。
- アカウントにログインし、アカウントページ左側にある[入金]を選択します。
- ページ上部の[JPバウチャー]のタブをクリックします。送金先銀行情報がポップアップにより表示されます。入金するには、日本の銀行口座が必要です。
指定銀行への振込完了後、確認が取れ次第Oriental Walletアカウントに資金が入金されます。
入金手数料：入金取引ごとに4％。
世界中のどこにいても、アカウントへ資金の追加が可能です。このオプションは、個人アカウントとビジネスアカウントの両方で使用できます。
- アカウントにログインし、アカウントページの左側にある[入金]を選択します。
- ページ上部の[電信送金]のタブをクリックして、リクエストを送信します。必要な情報（銀行名、口座名、銀行の所在国、通貨、金額）を入力して下さい。
Oriental Walletからのリクエストを受け取ると、サポートチームから銀行情報の詳細が連絡されます。指定銀行へ資金を送金する事で入金が可能です。
- 入金が完了したら、[電信送金]タブに戻り、[完了した入金]まで下にスクロールします。この項目で銀行名、金額、名前が記載された送金証明書を添付します（Oriental Walletアカウントに登録されている名前と同じである必要があります）。
Oriental Walletがデポジットを確認すると、アカウントに資金が入金されます。
MasterカードまたはJCBデビット/クレジットカードを使用してアカウントへ資金を追加します。
- アカウントにログインし、ホームページの左側にある[入金]リンクを選択します。
- ページ上部の[デビット/クレジットカード]タブをクリックします。
- カード情報を入力し、[次へ]をクリックします。
取引が成功すると、Oriental Walletアカウントに資金が入金されます。
*入金手数料：7.50％+入金1回あたりの取引手数料がかかります。（USD 0.90 / EUR 0.77 / GBP 0.70 / PHP 45 / JPY97）
**入金額の制限：10ドル以上から900ドルまで。または他の通貨と同等の金額。
他のOrientalWalletユーザーから直接アカウントに資金を送金する
- アカウントにログインし、ホームページの左側にある[支払いリクエスト]リンクを選択します。
[新規リクエスト]をクリックして、必要情報を入力します。
- 支払人には電子メールで通知されますが、直接通知することもできます。
- リクエストが承認されると、資金はリアルタイムでアカウントに送金されます。
アカウントでの出金
Oriental Walletの出金方法には、国内銀行出金、電信送金、内部送金、支払い要求など、アカウントから資金を出金する方法が複数ございます:
日本国内の銀行振込による簡単な出金方法です。このオプションは、認証済みの個人アカウントメンバーのみが利用できます。
アカウントにログインし、ホームページの左側にある[引き出し]リンクを選択します。
ページ上部の[LBT（JP）]タブをクリックして、必要な銀行情報を入力します。
- 注意事項は重要ですので必ずお読み下さい。
出金手数料：出金総額（最低2,900.00円）の1.50％
出金額の制限：100ユーロ-50,000ユーロまたは他の通貨と同等の金額。
この出金オプションは、「普通預金口座」のみが対象です。
普通預金口座以外、または入力された銀行情報が正しくない場合、リクエストはキャンセルされ、返金手数料が適用されます。
3営業日以内に銀行口座に資金が反映されない場合は、取引番号と銀行口座情報（口座名義、銀行名、銀行コード、支店名、支店コード、口座番号、金額）を添えてサポートチームにご連絡ください。
アカウントから世界中のあらゆる地域に資金を送金できます。このオプションは、個人アカウントとビジネスアカウントの両方で使用できます。
- アカウントにログインし、ホームページ左側にある[引き出し]リンクを選択します
- ページ上部の[電信送金]タブをクリックして、リクエストを送信し、必要情報（銀行名、口座名、銀行の所在国、通貨、金額）を入力します
資金が銀行口座に送金されるまで平均して5〜7営業日かかります。
個人アカウントの出金手数料は、出金合計金額の0.50％（最低35.00ユーロ）です。一方、ビジネスアカウントの引き出し手数料は、出金合計金額の1.50％（最低50.00ユーロ）です。
個人アカウントの引き出し金額制限は100ユーロから50,000ユーロまたは他の通貨と同等の金額であり、ビジネスアカウントの引き出し金額制限は100ユーロから300,000ユーロまたは他の通貨と同等の金額です。
他のOriental Walletアカウント所有者に資金を送金する
- アカウントにログインし、ホームページの左側にある[内部転送]リンクを選択します。
必要な情報（引き落とし通貨、加算通貨、金額、受取人のアカウント番号）を入力します。
- 送金が完了すると、即時に資金が追加されます。
他のOrientalWalletメンバーに、送金リクエストを送信してもらいます。
- アカウントにログインし、ホームページの左側にある[支払い要求]リンクを選択します。
[受け取った支払い要求]をクリックします
- 送信されたすべてのリクエストが表示されます。 送信者の情報を確認してください。
リクエストを選択し、[承認/拒否]をクリックします。
支払い要求が承認されると、資金はアカウントから引き落とされ、受取人のOriental Walletアカウントへ即時に資金を送金されます。
